Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki Támogatási Specialistát keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, valamint a vállalaton belüli technikai támogatás biztosításában. A pozíció ideális olyan szakember számára, aki kiváló problémamegoldó képességgel, technikai tudással és ügyfélorientált hozzáállással rendelkezik.
Feladataid közé tartozik majd a beérkező technikai kérdések és hibajegyek kezelése, azok elemzése és megoldása, valamint szükség esetén továbbítása a megfelelő szintű támogatási csapatokhoz. Emellett dokumentálni fogod a megoldási folyamatokat, és aktívan részt veszel a tudásbázis fejlesztésében is.
A munkakör megköveteli a különböző operációs rendszerek, hálózati protokollok és szoftveralkalmazások ismeretét, valamint a kiváló kommunikációs készséget, hiszen napi kapcsolatban leszel ügyfelekkel és kollégákkal egyaránt. Fontos, hogy képes legyél gyorsan reagálni, priorizálni a feladatokat, és hatékonyan együttműködni más részlegekkel.
A sikeres jelölt képes lesz önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan működik. Előnyt jelent, ha rendelkezel tapasztalattal ügyfélszolgálati vagy helpdesk környezetben, illetve ha ismered az ITIL alapelveket.
Ha szeretsz technikai problémákat megoldani, és szívesen segítesz másoknak eligazodni a technológia világában, akkor ez a pozíció neked szól!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfelek és belső felhasználók számára
- Beérkező hibajegyek kezelése és dokumentálása
- Problémák elemzése és megoldása vagy továbbítása magasabb szintre
- Tudásbázis karbantartása és frissítése
- Rendszerek és alkalmazások monitorozása
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Technikai dokumentációk készítése
- Kapcsolattartás más technikai csapatokkal
- Részvétel új rendszerek bevezetésében
- Folyamatok fejlesztése és optimalizálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség informatikai területen
- 1-3 év tapasztalat technikai támogatásban vagy helpdesk munkakörben
- Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
- Windows és/vagy Linux operációs rendszerek ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- ITIL ismeret előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen technikai támogatási tapasztalattal rendelkezik?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Van tapasztalata ügyfélkapcsolatban?
- Milyen hibajegykezelő rendszereket ismer?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen nyelveken beszél és ír folyékonyan?
- Dolgozott már csapatban? Milyen szerepet töltött be?
- Hogyan dokumentálja a megoldott problémákat?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
